Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti sadece işletmenin kar elde etmesini sağlamaz, aynı zamanda işverenin ve ekibin moralini yüksek tutar.

İşletmelerin hayatta kalabilmesi için paraya ihtiyaç vardır. Para kazanmak içinde işletmelerin müşterilere ihtiyacı var. Müşteriler hizmetten memnun kalırsa başka insanlara bahsederler ve işletme ile çalışmaya devam ederler. 

Yalnızca müşteri memnuniyetine odaklanan işletmeler ayakta kalmaya devam edecektir. Müşteri memnuniyeti piyasada hayatta kalmanın anahtarıdır.

Hayallerinizdeki kişiyle hayatın bir noktasında tanıştığınızı hayal edin. Ancak onu kazanmak için çaba harcamanız gerekir. Firma / müşteri ilişkileri farklı değildir. Müşteri memnuniyeti, müşterilerinizle uzun vadeli bir ilişki kurmanın şifresidir. 

Müşterinizi memnun etmelisiniz. Memnun müşterilerin% 81'i, olumlu bir deneyime sahiplerse sizinle tekrar iş yapma olasılıkları daha yüksektir. Müşterilerin% 95'i, olumsuz bir deneyimden sonra - örneğin endişelerini arkadaşlarıyla ve ailesiyle paylaşmak veya çalkalamak gibi - "harekete geçecek". Devam eden memnuniyet sadakate yol açar. Müşteriler bir şirkete güvendikten ve şirketin teslim etmeye devam edeceğinden emin olduktan sonra onlarla iş yapmaya devam edeceklerdir.